Что такое Mystery Shopping?

"Mystery Shopping" - это маркетинговое исследование, задачей которого ставится субъективная и объективная оценка деятельности служб продаж...

"Mystery Shopping" - это маркетинговое исследование, задачей которого ставится субъективная и объективная оценка деятельности служб продаж и сервиса посредством виртуального приобретения продукта. Оцениваются все этапы поиска и приобретения продукта Заказчика: поиск интернет сайта или информации в справочниках, заказ по телефону или через интернет, встреча с торговым представителем или менеджером по работе с клиентами.

В результате исследования Mystery Shopping Заказчик получает оценки деятельности служб продаж и сервиса:

• Субъективные:

  • Сложность поиска продукта или офиса

  • Внешний вид менеджеров

  • Солидность торгового зала

  • Вежливость менеджеров, телефонных операторов или консультантов

  • Настойчивость в предложении продукта, заинтересованность в сделке

  • Умение убеждать и другие факторы, косвенно или напрямую влияющие на принятие решения потенциальным клиентом.

• Объективные:

  • Период ожидания ответа на телефонный звонок

  • Факт приглашения клиента в офис или торговый зал

  • Период ожидания обращения консультанта в торговом помещении

  • Использование рекламных печатных материалов

  • Правильность и полнота предоставленной информации о продукте

  • Правильность оформления сделки

  • Факт предложения дополнительных услуг

  • И многие другие важные моменты процесса продажи или обслуживания

Когда нужен Mystery Shopping?

• Если Вы не удовлетворены результатами деятельности дилеров или дистрибуторов

• Реклама не приносит желаемого результата

• Конкуренты продают больше

• Покупатель уходит без покупки

• Покупатель купил самый дешевый товар, при наличии выбора

• Клиент не продлил договор на следующий год

• Покупатель не воспользовался дополнительными услугами

• И многое другое.

Источник: http://mysteryshopping.ru/

Версия для печати
Вернуться к разделу "Mystery Shopping"
Обсудить статью на форуме.