Исследовательская методология Mystery Shopping

В материале подробно рассказывается о исследовательской методологии Mystery Shopping ("Таинственный Покупатель"), которая считается одним из наиболее эффективных инструментов повышения качества обслуживания.

Аудитория:

Менеджеры по исследованиям, маркетинг-менеджеры, менеджеры по контролю за

качеством обслуживания и т.д.

Форма изложения:

Материал

Описание:

Исследовательская методологии Mystery Shopping ("Таинственный Покупатель") считается одним из наиболее эффективных инструментов повышения качества обслуживания и в последние несколько лет ставшая неотъемлемым элементом в работе большинства компаний сферы услуг в странах Запада.

Mystery Shopping является сегодня наиболее динамично развивающейся отраслью на рынке маркетинговых исследований в англоязычных странах. Основными заказчиками программ Mystery Shopping выступают компании на рынке услуг, а именно:

• Розничные сети (в США Mystery Shopping использует более 95% розничных компаний)

• Банки, обладающие сетью отделений (уровень использования Mystery Shopping - 70%)

• Ресторанные сети (fast food, уровень использования Mystery Shopping - 90%)

• Сети АЗС

• Гостиницы

• Автосалоны

• Авиакомпании

• Кинотеатры

• Парки развлечений

• Частные клиники

• Риэлтерские фирмы

• др.

Источник: http://www.retailclub.ru/

Версия для печати
Вернуться к разделу "Mystery Shopping"
Обсудить статью на форуме.